FAQ
Toutes les questions et réponses ainsi que des conseils sur des sujets tels que le paiement, la livraison, l'expédition, les retours ou l'entretien.
LIVRAISON
Nous envoyons nos colis et colis avec Deutsche Post AG, Charles-de-Gaulle-Straße 20, 53113 Bonn, ainsi que sa filiale DHL Paket GmbH, Sträßchensweg 10, 53113 Bonn.
Tout le monde devrait pouvoir profiter de nos magnifiques collants, leggings, chemises et sous-vêtements, c'est pourquoi nous livrons dans le monde entier.
L’expédition express n’est actuellement pas proposée.
Lorsque les marchandises sont expédiées, vous recevrez une confirmation d'expédition correspondante par e-mail à l'adresse e-mail que vous avez fournie. En Allemagne, vous recevrez votre commande dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables. Si vous commandez depuis d'autres pays européens, la livraison prend entre 2 et 7 jours ouvrables.
Nous expédions à la fois à une station d'emballage et à un bureau de poste. Veuillez toutefois noter qu'en fonction du choix de l'adresse de livraison, certains prestataires de livraison doivent être mandatés et cela peut entraîner des frais de port supplémentaires.
Format d'adresse pour le bureau de poste :
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Votre numéro postal
Bureau de poste avec numéro
Code postal et localisation du bureau de poste
Format d'adresse pour Packstation :
Prénom Nom
Votre numéro postal
Station d'emballage avec numéro
Code postal et emplacement de la station d'emballage
Oui, nous serons également ravis de livrer votre commande à une adresse différente de l'adresse de facturation, par exemple directement sur votre lieu de travail. Pour ce faire, ajoutez simplement le champ séparé « Adresse de livraison » dans le processus de commande et indiquez-y l'adresse de livraison souhaitée.
RETOUR
Si vous souhaitez retourner votre commande, veuillez ajouter le bon d'annulation joint à la commande. Il ne s’agit toutefois pas d’une condition obligatoire pour l’exercice effectif du droit de rétractation. Vous pouvez déposer le retour dans n’importe quel bureau de poste. Les emplacements peuvent être trouvés sur http://standorte.deutschepost.de.
Gatta Mode – Importateur
Daniel Geck GmbH
Au Mühlenseifen 34
57076 victoires
Allemagne
Vous avez le droit de résilier ce contrat dans un délai de quatorze jours sans donner de motif. Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous qui n'est pas le transporteur avez pris possession de la dernière marchandise.
Une fois le retour reçu et vérifié, le montant de la facture sera crédité. Cela prend généralement 5 à 7 jours ouvrables. Le crédit sera effectué sur le mode de paiement choisi lors de la commande.
Si vous exercez votre droit de rétractation légal, vous supporterez les frais de retour correspondants. Nous vous recommandons de retourner par lettre et envoi Deutsche Post pour les commandes à partir de 1,45 euros.
Si un article que nous livrons est endommagé ou ne correspond pas à quelque chose, notre service client (service@gatta.fashion) se fera un plaisir de vous aider. Une brève description ou une photo des dommages est très utile pour notre contrôle qualité.
INSCRIPTION & COMMANDE
Chez gatta.fashion, vous trouverez toute notre gamme et vous pourrez trouver des informations plus détaillées sur les différents articles. Vous avez la possibilité de passer une commande en tant qu'invité ou de vous inscrire en tant que client. Après une inscription réussie, vous aurez accès à tout moment à votre compte client. Toutes les données personnelles y sont stockées et enregistrées afin que vous n'ayez plus besoin de les saisir à nouveau. Dans votre compte personnel, vous obtenez un aperçu complet de votre profil, des commandes terminées, des commandes non livrées ainsi que des détails d'expédition et de paiement. Lors de la collecte, du traitement et de l'utilisation de vos données, nous accordons une grande attention à toutes les réglementations légales (par exemple la loi fédérale sur la protection des données (BDSG) ou la loi sur les télémédias (TMG)). De plus amples informations peuvent également être trouvées dans notre déclaration de protection des données.
Afin de passer une commande sur gatta.fashion, vous devez d'abord sélectionner l'article souhaité en taille et en couleur et l'ajouter à votre panier personnel. Utilisez simplement les touches de sélection (boutons) correspondantes. En cliquant sur le panier, vous recevrez un aperçu des articles sélectionnés. Là, vous avez également la possibilité de modifier la quantité souhaitée. Il est également possible de vider le panier ou d'en supprimer des articles individuels. Afin de pouvoir passer une commande, l'étape suivante consiste à passer à la caisse en sélectionnant ce bouton de sélection. Il vous suffit désormais de suivre les boutons tout au long du processus de commande sûr et pratique. Entrez votre adresse e-mail, le mode de paiement souhaité et ajoutez les données requises telles que le nom et l'adresse. Si vous acceptez les conditions générales et les conditions d'annulation, veuillez saisir votre adresse de facturation, votre adresse de livraison et le mode de paiement souhaité dans les étapes correspondantes. Après avoir passé votre commande, vous avez la possibilité de créer un compte utilisateur personnel. Si vous avez déjà créé un compte client chez gatta.fashion, vous pouvez facilement poursuivre la commande dans votre compte après avoir saisi votre adresse email et votre mot de passe. Pour finaliser votre commande, vérifiez les détails de votre commande et veuillez cliquer sur le bouton « Acheter maintenant » à la fin du processus de commande. Cela signifie que vous faites une déclaration d'achat ferme. Vous recevrez ensuite une notification de notre part concernant la réception de votre commande à l'adresse e-mail que vous avez fournie.
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Oui, vous pouvez modifier vos données de manière indépendante dans votre compte utilisateur et, par exemple, y saisir une nouvelle adresse.
PAIEMENT & FACTURATION
Nous vous proposons les meilleurs modes de paiement afin que vous puissiez finaliser votre commande facilement, commodément et en toute sécurité.
Chez gatta.fashion, vous pouvez payer par virement bancaire direct, par carte de crédit telle que Visa & MasterCard, par giropay ou de manière classique à l'avance. Vous avez également la possibilité de Paypal à utiliser pour régler votre commande.
Veuillez comprendre que gatta.fashion se réserve le droit d'exclure certains modes de paiement.
Paypal est un service de paiement en ligne comptant plus de 230 millions de clients dans le monde. Avec PayPal, vous pouvez payer votre commande facilement, en toute sécurité et rapidement en quelques secondes. Si vous souhaitez régler votre commande via PayPal, vous serez redirigé directement vers PayPal à la fin du processus de commande. Si vous êtes déjà client PayPal, vous pouvez vous y connecter avec vos données d'utilisateur et terminer le processus de paiement. Si vous n'avez pas encore de compte PayPal, vous avez la possibilité d'ouvrir un compte PayPal lors du processus de commande puis de confirmer le paiement. Après avoir terminé le processus de paiement ou la commande, vous serez automatiquement redirigé vers la boutique en ligne gatta.fashion. Vous recevrez alors un accusé de réception par email indiquant que nous avons reçu votre commande.
Il peut y avoir diverses raisons pour lesquelles le paiement n'est pas possible. Outre les problèmes techniques généraux, il peut également s'agir d'erreurs de saisie (par exemple, la touche de verrouillage des majuscules enfoncée), de cartes de crédit expirées ou d'un manque de vérification. C'est pourquoi nous vous proposons une large gamme d'options de paiement pratiques afin que vous ayez toujours une alternative.
Vous trouverez le code de sécurité à trois chiffres (CVV) au dos de votre carte de crédit Visa ou Mastercard.
SEPA est l'abréviation de Single Euro Payments Area et constitue la norme européenne pour les virements dans l'UE et dans la plupart des pays d'Europe. Que vous effectuiez un transfert de Francfort à Munich ou de Reykjavik à Rome, vous avez toujours besoin d'un IBAN et d'un BIC correspondants pour pouvoir transférer de l'argent avec succès.
L'IBAN (International Bank Account Number) est un système international standardisé pour les paiements en Allemagne et dans l'espace unique de paiement en euros (SEPA). L'IBAN en Allemagne se compose de 22 chiffres. Au début se trouve le code du pays, suivi d'un chiffre de contrôle à deux chiffres. Le chiffre de contrôle est suivi du code de tri bancaire et du numéro de compte.
Enfin, le BIC (Bank Identifier Code) permet d'identifier chaque établissement de crédit au sein de l'espace de paiement européen.
Pour les virements électroniques ou en ligne via SEPA, ceux-ci sont généralement reçus par le bénéficiaire concerné dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
COUPON
Le code du bon peut être saisi directement dans le champ « Utiliser le code du bon » pendant le processus de commande lors du processus de paiement. Le montant de la facture pour la commande sera alors immédiatement réduit dans la fenêtre du navigateur de la valeur de votre bon.
Malheureusement, les bons ne peuvent pas être échangés ultérieurement. Si vous oubliez d'utiliser un bon, vous pourrez simplement l'utiliser la prochaine fois que vous passerez une commande chez gatta.fashion.
Si le code du bon ne fonctionne pas une fois utilisé, cela peut avoir les raisons suivantes :
En principe, les bons ne peuvent pas être payés en espèces.
BULLETIN
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AIDE, CONSEILS & ASTUCES TOUT AUTOUR DU NETTOYAGE ET DE L'ENTRETIEN DES COLLANTS
Chez gatta.fashion, vous trouverez de magnifiques collants d'une épaisseur de 6den à 600den. La règle de base pour tous les collants est de les traiter avec un soin particulier, aussi bien les collants les plus fins que les plus « résistants ». Parce que le matériau ou le fil de tous les collants ne laisse penser à rien lorsque vous regardez de près une paire de collants.
Un vrai conseil d'initié : Les vrais professionnels du collant disposent de gants en tissu supplémentaires qui leur facilitent la vie lors de l'enfilage du collant et prolongent en même temps considérablement la durée de vie du collant.
Particularité : collants Gatta Cote 6den
Le Gatta Cote 6den est le meilleur collant actuellement disponible chez Gatta avec une épaisseur de matériau de seulement 6den. Pour que le plaisir de ces superbes collants dure plus longtemps qu'un instant, il y a quelques particularités à prendre en compte.
Lorsque vous déballez le Gatta Cote 6den, il ressemble d'abord à un collant beaucoup trop petit. Il n’y a pas lieu d’avoir de doute sur la taille, car c’est normal.
Avant d'enfiler le Gatta Cote 6den, étirez soigneusement le collant plusieurs fois. Cela étire le matériau et provoque l'étirement des collants. Alors il est préférable de simplement continuer à suivre notre « petit » guide.
1. La première jambe du collant doit d'abord être enroulée jusqu'à la partie du pied, puis soigneusement tirée sur le pied sans trop toucher les orteils ni se coincer. Puis l'autre jambe suit. Si vos collants ont un motif tel qu'une couture, assurez-vous que le motif « s'ajuste » correctement.
2. À l'étape suivante, les collants doivent être déroulés alternativement sur les deux jambes et tirés uniformément sur les genoux.
3. Déroulez ensuite les collants jusqu'aux hanches de la même manière ou tirez-les très doucement et vérifiez l'ajustement optimal.
4. Ensuite, la partie culotte du collant doit être doucement remontée jusqu'à la taille sans tirer trop fort ni se déchirer.
5. La prudence est également de mise après l'enfilage, car certains dangers se cachent ici et là au cours d'une journée pour les collants. Les irrégularités de la doublure, les fermetures éclair, les clous, la peau rugueuse, les crochets et les œillets, les bords des tables… menacent tous la durée de vie des bas et collants, il est donc toujours important de garder un œil vigilant. En retour, les collants offrent une apparence très particulière et sont vraiment bon marché à l'achat.
Nous espérons que vous vous amuserez et apprécierez vos collants de gatta.fashion !
CONSEILS ET ASTUCES POUR L'ENTRETIEN DES STRINGS, CULOTTES, BIKINI ET SOUS-CULOTTES BRÉSILIENNES GATTA
Corde de sport Sisi
Mini string Nini
Viki court
Bikini Queenie
String Confort Ultra
Bikini Confort Ultra
Mini Bikini Confort Ultra
Brésilien Confort Ultra
La culotte ci-dessus est douce, confortable, très agréable à porter et possède une matière agréablement légère. Les modèles sont fabriqués en matière synthétique et disposent d'un soufflet antibactérien.
Pour que vous puissiez profiter longtemps de vos sous-vêtements, il y a une ou deux choses que vous devez garder à l'esprit lors de l'entretien des produits.
Le matériau de la culotte est constitué de fibres artificielles sous forme de polyamide et d'élasthanne ainsi que d'un gousset antibactérien. Idéalement, ceux-ci doivent être lavés à la main, comme indiqué sur l’emballage. Si vous mettez la culotte dans un filet à linge et choisissez un programme doux, rien ne se passera dans la machine à laver, même à 40 degrés. Cependant, ne mettez jamais la culotte dans la machine à laver "sans sécurité" - malheureusement, la culotte n'aime pas du tout cela.
De plus, la culotte ne passe pas au sèche-linge et ne doit pas être repassée ni blanchie.
Nous espérons que vous apprécierez ces superbes sous-vêtements !
CONSEILS ET ASTUCES POUR TOUS LES SOINS DES CHAUSSETTES
Pour que le plaisir de porter de belles chaussettes dure le plus longtemps possible et que les couleurs, les motifs et les fils conservent leur bel aspect, il est important de les laver le plus délicatement possible.
D'une part, vous devez retourner les chaussettes avant de les laver ou les placer protégées dans un filet à linge dans la machine à laver. De cette façon, vous réduisez le pelage bien connu du « côté chocolat » - le boulochage visuellement pas si agréable sur les chaussettes.
De plus, les chaussettes doivent être lavées à 40 degrés maximum et essorées uniquement à basse vitesse. Les chaussettes ne conviennent qu'au séchage en machine à faible charge thermique - idéalement à un niveau de repassage humide ou comparable.
Cependant, ne repassez jamais, ne blanchissez pas et ne nettoyez jamais à sec les chaussettes - malheureusement, elles n'aiment pas ça du tout !
Nous espérons que vous apprécierez vos chaussettes !