FAQ

Nous expédions nos colis avec Deutsche Post AG, Charles-de-Gaulle-Straße 20, 53113 Bonn, sa filiale DHL Paket GmbH, Sträßchensweg 10, 53113 Bonn, ainsi que par des prestataires tiers.

Tout le monde doit pouvoir profiter de nos belles collants, leggings, t-shirts et sous-vêtements, c’est pourquoi nous livrons dans le monde entier.

Un aperçu de nos frais d’expédition est disponible ici.

Un envoi express n’est actuellement pas proposé.

Après l’expédition de la marchandise, vous recevrez une confirmation d’expédition par e-mail à l’adresse que vous avez fournie. En Allemagne, vous recevez généralement votre commande sous 3 à 5 jours ouvrables. Si vous commandez depuis un pays européen, la livraison prend entre 3 et 9 jours ouvrables.

Nous expédions aussi bien vers une station de colis que vers un bureau de poste. Veuillez toutefois noter que selon le choix de l’adresse de livraison, certains prestataires de services d’expédition doivent être mandatés, ce qui peut entraîner des frais d’expédition supplémentaires.

Format d’adresse pour bureau de poste :

Prénom, nom
Votre numéro postal
Bureau de poste avec numéro
Code postal et ville du bureau de poste

Format d’adresse pour station de colis :

Prénom, nom
Votre numéro postal
Station de colis avec numéro
Code postal et ville de la station de colis

Oui, nous livrons volontiers votre commande à une adresse différente de celle de facturation, par exemple directement à votre lieu de travail. Il vous suffit de remplir le champ séparé « Adresse de livraison » lors du processus de commande et d’y indiquer l’adresse de livraison souhaitée.

Si vous souhaitez retourner votre commande, veuillez compléter le formulaire de rétractation joint à la commande. Cependant, ce formulaire n'est pas une condition obligatoire pour exercer efficacement votre droit de rétractation. Vous pouvez déposer le retour dans n'importe quel bureau de poste. Vous trouverez les emplacements sur http://standorte.deutschepost.de.

Gatta Fashion – Importateur
Daniel Geck GmbH
Am Mühlenseifen 34
57076 Siegen
Allemagne

Vous avez le droit de révoquer ce contrat dans un délai de quatorze jours sans donner de motif. Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, avez pris possession du dernier article.

Après réception et vérification du retour, le montant de la facture sera crédité. Cela prend généralement 5 à 7 jours ouvrables. Le crédit est effectué selon le mode de paiement choisi lors de la commande.

Si vous exercez votre droit légal de rétractation, vous prenez en charge les frais de retour correspondants. Nous recommandons le renvoi par Deutsche Post Lettre et envoi de marchandises dès 1,60 euro.

Si un article que nous avons livré est endommagé ou présente un quelconque défaut, notre service client se fera un plaisir de vous aider. Pour notre contrôle qualité, une brève description ou une photo du dommage est très utile.

Sur gatta.fashion, vous trouverez notre gamme complète et vous pourrez obtenir des informations détaillées sur les différents articles. Vous avez la possibilité de passer une commande en tant qu'invité ou de vous enregistrer en tant que client. Après une inscription réussie, vous avez à tout moment accès à votre compte client. Toutes vos données personnelles y sont enregistrées et sauvegardées, ce qui vous évite de les saisir à nouveau à l'avenir. Sur votre compte personnel, vous obtenez une vue d'ensemble complète de votre profil, des commandes terminées, des commandes non encore livrées ainsi que des détails d'expédition et de paiement. Nous veillons à respecter scrupuleusement toutes les dispositions légales lors de la collecte, du traitement et de l'utilisation de vos données (par exemple la loi fédérale sur la protection des données (BDSG) ou la loi sur les téléservices (TMG)). Vous trouverez plus d'informations dans notre politique de confidentialité.

Pour passer une commande sur gatta.fashion, vous devez d'abord sélectionner l'article souhaité en taille et couleur, puis l'ajouter à votre panier personnel. Utilisez simplement les boutons correspondants pour cela. En cliquant sur le panier, vous obtenez un aperçu des articles sélectionnés. Vous pouvez également modifier la quantité souhaitée. Il est aussi possible de vider le panier ou de retirer des articles individuellement. Pour passer commande, passez à l'étape suivante en cliquant sur le bouton de paiement. Suivez ensuite les boutons à travers le processus de commande sécurisé et pratique. Saisissez votre adresse e-mail, la méthode de paiement souhaitée et complétez les données nécessaires telles que nom et adresse. Acceptez les conditions générales de vente et les informations sur le droit de rétractation, puis saisissez à chaque étape pertinente votre adresse de facturation, adresse de livraison et mode de paiement souhaité. Après la commande, vous avez la possibilité de créer un compte utilisateur personnel. Si vous avez déjà un compte client chez gatta.fashion, vous pouvez poursuivre la commande confortablement dans votre compte après avoir saisi votre adresse e-mail et votre mot de passe. Pour finaliser votre commande, vérifiez vos informations et cliquez à la fin du processus sur le bouton « Acheter maintenant ». Cela constitue une déclaration d'achat contraignante. Vous recevrez ensuite une notification de réception de votre commande à l'adresse e-mail que vous avez fournie.

Ni l'inscription ni l'utilisation du compte utilisateur, de la newsletter ou de l'adhésion ne génèrent de frais - c'est bien sûr gratuit.

Non ! Votre vie privée ainsi que vos données personnelles nous tiennent à cœur et sont traitées de manière strictement confidentielle. Les données ne sont pas transmises à des tiers.

Cliquez en haut à droite sur la page d'accueil sur « CONNEXION » puis sur « Mot de passe oublié ? ». Ensuite, veuillez saisir l'adresse e-mail enregistrée dans votre compte utilisateur. Nous vous enverrons directement un e-mail vous permettant de choisir un nouveau mot de passe.

Oui, vous pouvez modifier vos données vous-même dans votre compte utilisateur et y enregistrer, par exemple, une nouvelle adresse.

Nous vous proposons les meilleurs modes de paiement pour que vous puissiez finaliser votre commande simplement, confortablement et en toute sécurité.

Sur gatta.fashion, vous pouvez payer par SOFORT Überweisung, par cartes de crédit comme Visa & MasterCard, par giropay ou classiquement par virement anticipé. Vous avez également la possibilité d’utiliser PayPal à utiliser pour le paiement de votre commande.

Veuillez comprendre que gatta.fashion se réserve le droit d’exclure certains modes de paiement.

PayPal est un service de paiement en ligne utilisé par plus de 230 millions de clients dans le monde. Avec PayPal, vous pouvez payer votre commande en quelques secondes, simplement, en toute sécurité et rapidement. Si vous souhaitez payer par PayPal, vous serez redirigé directement vers PayPal à la fin du processus de commande. Si vous êtes déjà client PayPal, vous pouvez vous connecter avec vos identifiants et finaliser le paiement. Si vous ne possédez pas encore de compte PayPal, vous pouvez en créer un pendant le processus de commande et confirmer ensuite le paiement. Une fois le paiement ou la commande terminé, vous serez automatiquement redirigé vers la boutique en ligne gatta.fashion. Vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation que nous avons bien reçu votre commande.

Sur gatta.fashion, vous avez la possibilité de payer votre commande par carte de crédit. Nous acceptons les cartes VISA, MasterCard et Maestro. Lorsque vous payez par carte de crédit, vos données sont protégées et traitées immédiatement à la fin du processus de paiement grâce au protocole de cryptage SSL sécurisé. Pour renforcer la sécurité de votre paiement par carte, gatta.fashion utilise la norme internationale de sécurité 3D Secure (Verified by Visa, MasterCard SecureCode).

Avec SOFORT Überweisung, vous pouvez payer votre commande directement et facilement. SOFORT Überweisung est une méthode de virement direct simple à utiliser. Si vous souhaitez payer votre commande par SOFORT Überweisung, choisissez ce mode de paiement et vous serez redirigé directement à la fin du processus de commande. Vous aurez seulement besoin de vos identifiants de connexion à votre compte en ligne (identifiant et code PIN) ainsi qu’un TAN pour valider le paiement.

Avec giropay, vous pouvez payer votre commande simplement, en toute sécurité et rapidement sur gatta.fashion. Giropay est un procédé de paiement en ligne développé par le secteur bancaire allemand (notamment Postbank, groupe Sparkassen-Finanzgruppe et les banques Volksbanken et Raiffeisenbanken) pour les virements sur Internet. Giropay permet également le paiement par TAN pour des montants jusqu'à 30 euros. Le processus de paiement via giropay se déroule en seulement 3 étapes : d'abord choisir la banque où vous êtes inscrit pour la banque en ligne. Ensuite, connectez-vous comme d'habitude avec vos identifiants de banque en ligne (par exemple numéro de compte et code PIN). Validez le paiement avec un TAN. Actuellement, Deutsche Bank, Commerzbank, ING Diba ou Hypo Vereinsbank ne participent pas encore à giropay. En tant que client de ces établissements, vous pouvez alternativement utiliser le mode de paiement SOFORT Überweisung.

En cas de paiement par virement anticipé, votre commande sera traitée dès réception de votre paiement. Veuillez indiquer votre numéro de commande dans la référence du virement.

Selon l'établissement bancaire, il peut s'écouler entre deux et trois jours ouvrables avant que votre paiement soit crédité sur notre compte. Les articles commandés restent réservés pour vous jusqu'à réception de votre paiement (maximum quatorze jours).

Nos coordonnées bancaires :

Bénéficiaire du paiement : Daniel Geck GmbH - Gatta Fashion
Établissement bancaire : Commerzbank AG
IBAN : DE32 4604 0033 0825 1159 00
BIC : COBADEFFXXX

Nous vous enverrons volontiers la facture de votre achat par e-mail. Elle sera également disponible dans votre compte utilisateur.

Oui, bien sûr.

Bien sûr, la TVA est indiquée sur chaque facture conformément aux dispositions légales.

Non, une commande exonérée de taxe (sans TVA) n'est malheureusement pas possible.

Pour le moment, nous ne proposons malheureusement pas le mode de paiement - Paiement en plusieurs fois.

Vous trouverez nos coordonnées bancaires dans la confirmation de commande envoyée par e-mail. Pour garantir l'attribution correcte du paiement, nous vous prions d'indiquer le numéro de commande et/ou le numéro client lors du virement.

Oui, que ce soit par carte bancaire, virement SOFORT ou Paypal. vous recevez une confirmation de paiement directement dans la fenêtre du navigateur. La commande n’est finalisée qu’après un paiement réussi.

Les raisons pour lesquelles un paiement peut échouer sont diverses. En plus de problèmes techniques généraux, cela peut être dû à des erreurs de saisie (par exemple, la touche Verr Maj activée), à une carte bancaire expirée ou à une absence de vérification. C’est pourquoi nous vous proposons un large choix de moyens de paiement pratiques, afin que vous ayez toujours une alternative.

Le code de sécurité à trois chiffres (CVV) se trouve au dos de votre carte Visa ou Mastercard.

SEPA est l’abréviation de Single Euro Payments Area et représente la norme européenne pour les virements dans l’UE et presque toute l’Europe. Que vous fassiez un virement de Francfort à Munich ou de Reykjavik à Rome, vous aurez toujours besoin d’un IBAN et d’un BIC correspondants pour pouvoir transférer de l’argent avec succès.

L’IBAN (International Bank Account Number) est un système international standardisé pour les paiements en Allemagne ainsi que dans la zone unique de paiement en euros (SEPA). En Allemagne, l’IBAN se compose de 22 caractères. Il commence par le code pays suivi d’une clé de contrôle à deux chiffres. Après cette clé viennent le code banque et le numéro de compte.

Le BIC (Bank Identifier Code) permet enfin d’identifier sans erreur chaque établissement bancaire dans l’espace européen de paiement.

Pour les virements électroniques ou en ligne via SEPA, ceux-ci arrivent généralement chez le bénéficiaire dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

Le code promo peut être saisi directement lors du processus de commande, au moment du paiement, dans le champ « Utiliser un code promo ». Le montant de la facture sera alors immédiatement réduit dans la fenêtre du navigateur du montant de votre bon.

En principe, les bons de réduction ne peuvent pas être appliqués rétroactivement. Si vous avez oublié d'utiliser un bon, vous pouvez simplement l'utiliser lors de votre prochaine commande sur gatta.fashion.

Si le code promo ne fonctionne pas lors de son utilisation, cela peut être dû aux raisons suivantes :

Le bon de réduction était valable pour une seule commande et a déjà été utilisé. Le code promo est donc épuisé.

Le bon de réduction a été créé individuellement pour un client spécifique (compte).

Le bon de réduction est soumis à une valeur minimale et/ou maximale de commande.

Le bon de réduction ne s'applique pas à tous les produits et/ou catégories.

Si votre code promo ne fonctionne pas pour une autre raison, notre service client (service@gatta.fashion) se fera un plaisir de vous aider.

Les bons de réduction ne peuvent en principe pas être échangés contre de l'argent.

Notre newsletter vous informe de manière irrégulière sur les dernières tendances, offres et réductions dans notre boutique en ligne gatta.fashion. En vous inscrivant, vous recevrez des nouvelles exclusives et des informations sur les tout nouveaux articles, les promotions, les actions et les bons de réduction.

Si vous aimez notre belle mode et ne voulez plus manquer aucune de nos offres actuelles, nous vous invitons chaleureusement à vous inscrire à notre newsletter gratuite. Il vous suffit de saisir votre adresse e-mail dans la section « S'abonner à la newsletter ». Vous recevrez immédiatement un e-mail pour confirmer votre inscription.

Notre newsletter paraît à des intervalles irréguliers, chaque fois qu'il y a des nouveautés dans le monde de la mode ou des promotions spéciales, comme une vente, des offres de bons de réduction, etc.

Sur gatta.fashion, vous trouverez de magnifiques collants avec une densité allant de 6 deniers à 600 deniers. En règle générale, il faut toujours traiter tous les collants avec beaucoup de soin – qu'il s'agisse des plus fins ou des plus épais. En effet, le matériau ou le fil de tous les collants est un « souffle de rien » quand on les examine de près.

Un vrai conseil d’initié : les vrais pros du collant possèdent des gants en tissu spéciaux, qui facilitent la vie lors de l’enfilage des collants et prolongent considérablement leur durée de vie.

Particularité : Collant fin Gatta Cote 6den

Les Gatta Cote 6den sont actuellement les collants les plus fins disponibles chez Gatta, avec une épaisseur de matériau de seulement 6 deniers. Pour que le plaisir de ce collant vraiment superbe dure plus qu’un instant, il faut respecter quelques particularités.

Lorsque vous déballerez les Gatta Cote 6den, elles paraîtront d’abord comme un collant beaucoup trop petit. Il ne faut pas douter de la taille, c’est normal.

Avant d’enfiler les Gatta Cote 6den, étirez doucement le collant plusieurs fois en longueur. Cela étire le matériau et le collant s’élargit. Ensuite, il est préférable de suivre simplement notre « petit » guide.

En règle générale, tous les collants doivent toujours être enfilés ou déroulés en douceur !

1. La première jambe du collant doit d'abord être enroulée jusqu'au pied, puis délicatement tirée sur le pied, sans trop toucher ni accrocher les orteils. Ensuite, procédez de la même façon avec l'autre jambe. Si votre collant possède un motif, comme une couture par exemple, veillez dès cette étape à ce que le motif soit bien « en place ».

2. À l'étape suivante, déroulez alternativement le collant sur les deux jambes et tirez-le uniformément au-dessus des genoux.

3. Puis, de la même manière, déroulez le collant jusqu'aux hanches ou tirez-le très doucement et vérifiez que l'ajustement est optimal.

4. Ensuite, la partie culotte du collant doit être doucement tirée jusqu'à la taille sans toutefois trop forcer ni déchirer.

5. La prudence est également de mise après avoir enfilé le collant, car au cours de la journée, quelques dangers guettent ici et là le collant. Les irrégularités à l'intérieur de la chaussure, les fermetures éclair, les clous, la peau rugueuse, les crochets & œillets, les bords de table… menacent la « vie des bas & collants », il faut donc toujours garder un œil vigilant. En contrepartie, le collant offre une allure vraiment particulière et son achat est vraiment économique.

Nous vous souhaitons beaucoup de plaisir avec votre collant de gatta.fashion !

 

String Lili
Sport String Sisi
Mini String Nini
Short Viki
Bikini Queenie
String Comfort Ultra
Bikini Comfort Ultra
Mini Bikini Comfort Ultra
Brazilian Comfort Ultra

 

Les culottes mentionnées ci-dessus sont douces, confortables, offrent un grand confort de port et sont agréablement légères grâce à leur matière. Les modèles sont en matière synthétique et possèdent un gousset antibactérien.

Pour que le plaisir de porter ces culottes dure longtemps, il faut respecter une ou deux règles lors de leur entretien.

Le matériau des culottes est composé de fibres synthétiques sous forme de polyamide & élasthanne ainsi que d’un gousset antibactérien. Il est idéal de les laver à la main, comme indiqué sur les emballages. Si vous mettez les culottes dans un filet à linge et choisissez un programme délicat, rien ne risque d’arriver dans la machine, même à 40 degrés. Ne lavez cependant jamais les culottes « sans protection » dans la machine - elles n’aiment vraiment pas ça.

De plus, les culottes ne conviennent pas au sèche-linge et ne doivent ni être repassées ni blanchies.

Nous vous souhaitons beaucoup de plaisir avec cette superbe lingerie !

Pour que le plaisir de porter ces belles chaussettes dure le plus longtemps possible et que les couleurs, motifs et fils conservent leur bel aspect, il faut les laver avec le plus grand soin.

Il est conseillé de retourner les chaussettes avant le lavage ou de les placer protégées dans un filet à linge dans la machine. Cela réduit le boulochage bien connu sur le « côté visible » - la formation de petits nœuds peu esthétiques sur les chaussettes.

De plus, les chaussettes doivent être lavées à maximum 40 degrés et essorées à faible vitesse. Elles peuvent être séchées en machine uniquement à basse température - idéalement au programme « repassage humide » ou un programme similaire.

Cependant, ne jamais repasser, blanchir ou nettoyer chimiquement les chaussettes - elles n’aiment vraiment pas ça !

Nous vous souhaitons beaucoup de plaisir avec vos chaussettes !