Preguntas frecuentes

Enviamos nuestros paquetes con Deutsche Post AG, Charles-de-Gaulle-Straße 20, 53113 Bonn, su filial DHL Paket GmbH, Sträßchensweg 10, 53113 Bonn, así como con proveedores externos.

Queremos que todos disfruten de nuestras hermosas medias, leggings, camisetas y ropa interior, por eso enviamos a todo el mundo.

Una visión general de nuestros costos de envío la encuentra aquí.

Actualmente no se ofrece envío exprés.

Con el envío de la mercancía recibirá una confirmación de envío correspondiente por correo electrónico a la dirección de correo electrónico que proporcionó. En Alemania, generalmente recibirá su pedido dentro de 3 a 5 días hábiles. Si realiza un pedido desde el extranjero europeo, la entrega tarda entre 3 y 9 días hábiles.

Enviamos tanto a una Packstation como a una oficina de correos. Sin embargo, tenga en cuenta que, según la dirección de entrega elegida, se deben contratar ciertos proveedores de servicios de envío y esto puede resultar en costos de envío adicionales.

Formato de dirección para oficina de correos:

Nombre, Apellido
Su número postal
Oficina de correos con número
Código postal y localidad de la oficina de correos

Formato de dirección para Packstation:

Nombre, Apellido
Su número postal
Packstation con número
Código postal y localidad de la Packstation

Sí, con gusto entregamos su pedido en una dirección diferente a la de facturación, por ejemplo, directamente en su lugar de trabajo. Simplemente complete el campo separado «Dirección de entrega» durante el proceso de pedido e ingrese la dirección de entrega deseada.

Si desea devolver su pedido, por favor incluya el comprobante de desistimiento que acompaña al pedido. Sin embargo, este no es un requisito obligatorio para ejercer efectivamente el derecho de desistimiento. Puede entregar la devolución en cualquier oficina de correos. Puede encontrar ubicaciones en http://standorte.deutschepost.de.

Gatta Fashion – Importador
Daniel Geck GmbH
Am Mühlenseifen 34
57076 Siegen
Alemania

Tiene derecho a cancelar este contrato dentro de catorce días sin necesidad de justificar su decisión. El plazo de desistimiento es de catorce días a partir del día en que usted o un tercero designado por usted, que no sea el transportista, haya recibido el último artículo.

Tras la recepción y revisión de la devolución, se abonará el importe de la factura. Esto suele tardar entre 5 y 7 días hábiles. El abono se realiza mediante el método de pago elegido al hacer el pedido.

Si ejerce su derecho legal de desistimiento, usted asume los costos correspondientes de la devolución. Recomendamos enviar la devolución por Deutsche Post como carta o envío de mercancías desde 1,60 euros.

Si un artículo entregado por nosotros está dañado o no está en condiciones adecuadas, nuestro servicio al cliente estará encantado de ayudarle. Para nuestro control de calidad, una breve descripción o una foto del daño es muy útil.

En gatta.fashion encontrará todo nuestro catálogo y podrá informarse detalladamente sobre los diferentes artículos. Tiene la opción de realizar un pedido como invitado o registrarse como cliente. Tras un registro exitoso, tendrá acceso en cualquier momento a su cuenta de cliente. Allí se almacenan y guardan todos sus datos personales, por lo que no tendrá que ingresarlos nuevamente en el futuro. En su cuenta personal obtendrá una visión completa de su perfil, pedidos completados, pedidos aún no entregados, así como detalles de envío y pago. Prestamos mucha atención al cumplimiento de todas las disposiciones legales (por ejemplo, la Ley Federal de Protección de Datos (BDSG) o la Ley de Medios Teleinformáticos (TMG)) en la recopilación, procesamiento y uso de sus datos. Más información también está disponible en nuestra política de privacidad.

Para que pueda hacer un pedido en gatta.fashion, primero debe seleccionar el artículo deseado en talla y color y añadirlo a su carrito de compras personal. Simplemente use los botones correspondientes para seleccionar. Con un clic en el carrito, obtendrá una vista general de los artículos seleccionados. Allí también puede modificar la cantidad deseada. También tiene la opción de vaciar el carrito o eliminar artículos individuales. Para realizar un pedido, en el siguiente paso vaya a la caja seleccionando el botón correspondiente. Simplemente siga los botones a través del proceso de pedido seguro y cómodo. Introduzca su dirección de correo electrónico, el método de pago deseado y complete los datos necesarios como nombre y dirección. Acepte los Términos y Condiciones Generales y la política de desistimiento, y por favor, introduzca en los pasos relevantes su dirección de facturación, dirección de entrega y el método de pago deseado. Después de realizar el pedido, tendrá la opción de crear una cuenta personal. Si ya tiene una cuenta de cliente en gatta.fashion, puede continuar cómodamente con el pedido en su cuenta tras introducir su correo electrónico y contraseña. Para finalizar su pedido, revise los datos del pedido y haga clic al final del proceso en el botón «Comprar ahora». Con esto realiza una declaración de compra vinculante. Posteriormente, recibirá una notificación de la recepción de su pedido en la dirección de correo electrónico que proporcionó.

Ni el registro ni el uso de la cuenta de usuario, el boletín informativo o la membresía conllevan costos; por supuesto, es gratuito.

¡No! Tanto su privacidad como sus datos personales son muy importantes para nosotros y se tratan con estricta confidencialidad. Los datos no se ceden a terceros.

Haga clic en la página de inicio en la parte superior derecha en »INICIAR SESIÓN« y luego en »¿Olvidó su contraseña?«. Después, por favor, introduzca la dirección de correo electrónico registrada en su cuenta de usuario. Le enviaremos un correo electrónico para que pueda elegir una nueva contraseña.

Sí, puede editar sus datos por sí mismo en su cuenta de usuario y, por ejemplo, añadir una nueva dirección allí.

Le ofrecemos las mejores formas de pago para que pueda completar su pedido de forma fácil, cómoda y segura.

En gatta.fashion puede pagar mediante SOFORT Überweisung, con tarjetas de crédito como Visa y MasterCard, con giropay o clásicamente por adelantado. Además, tiene la opción de usar Paypal para pagar su pedido.

Por favor, comprenda que gatta.fashion se reserva el derecho de excluir ciertos métodos de pago.

Paypal es un servicio de pago en línea con más de 230 millones de clientes en todo el mundo. Con PayPal puede pagar su pedido en segundos de forma fácil, segura y rápida. Si desea pagar con PayPal, será redirigido directamente a PayPal al final del proceso de compra. Si ya es cliente de PayPal, puede iniciar sesión con sus datos y completar el pago. Si no tiene cuenta PayPal, puede crear una durante el proceso de compra y luego confirmar el pago. Tras completar el pago o el pedido, será redirigido automáticamente a la tienda online de gatta.fashion. Después recibirá un correo electrónico de confirmación de que hemos recibido su pedido.

En gatta.fashion tiene la opción de pagar su pedido con tarjeta de crédito. Aceptamos tarjetas de los proveedores VISA, Master Card y Maestro. Cuando paga con tarjeta de crédito, sus datos se protegen y procesan inmediatamente al final del proceso de pago mediante un cifrado SSL seguro. Para hacer su pago con tarjeta aún más seguro, gatta.fashion utiliza el estándar internacional de seguridad 3D Secure (Verified by Visa, MasterCard SecureCode).

Con SOFORT Überweisung puede pagar su pedido de forma directa y sencilla. SOFORT Überweisung es un método de transferencia directa fácil de usar. Si desea pagar su pedido mediante SOFORT Überweisung, seleccione esta forma de pago y será redirigido directamente al final del proceso de compra. Solo necesita los datos de acceso de su cuenta en línea (usuario y PIN) y un TAN para autorizar el pago.

Con giropay puede pagar su pedido de forma sencilla, segura y rápida en gatta.fashion. giropay es un método de pago en línea desarrollado por la banca alemana (entre otros, Postbank, Sparkassen-Finanzgruppe y Volksbanken y Raiffeisenbanken) para transferencias por Internet. Además, con giropay es posible pagar con TAN para importes hasta 30 euros. El proceso de pago con giropay se realiza en solo 3 pasos: primero, elegir el banco con el que está registrado para la banca en línea. Luego, iniciar sesión con sus datos de acceso a la banca en línea (por ejemplo, número de cuenta y PIN). Finalmente, autorizar el pago con una TAN. Actualmente, Deutsche Bank, Commerzbank, ING Diba y Hypo Vereinsbank aún no participan en giropay. Como cliente de uno de estos bancos, puede utilizar alternativamente el método de pago SOFORT Überweisung.

Con el pago por adelantado, su pedido se procesará tan pronto como recibamos su pago. Por favor, asegúrese de indicar su número(s) de pedido en el concepto de la transferencia.

Dependiendo de la entidad bancaria, puede tardar entre dos y tres días hábiles hasta que su pago se acredite en nuestra cuenta. La mercancía que ha pedido quedará reservada para usted hasta la recepción del pago (máximo catorce días).

Nuestros datos bancarios:

Beneficiario: Daniel Geck GmbH - Gatta Fashion
Entidad bancaria: Commerzbank AG
IBAN: DE32 4604 0033 0825 1159 00
BIC: COBADEFFXXX

Le enviaremos la factura de su compra por correo electrónico. Además, estará disponible en su cuenta de usuario.

Sí, por supuesto.

Por supuesto, el IVA se indica en cada factura conforme a las disposiciones legales.

No, lamentablemente no es posible realizar un pedido exento de impuestos (sin IVA).

Actualmente no ofrecemos el método de pago a plazos.

Nuestros datos bancarios se encuentran en la confirmación de recepción de su pedido enviada por correo electrónico. Para garantizar la asignación del pago, le pedimos que indique el número de pedido y/o número de cliente en la transferencia.

Sí, tanto al pagar con tarjeta de crédito como con transferencia SOFORT y Paypal. recibirá una confirmación de pago directamente en la ventana del navegador. El pedido solo se completa tras un proceso de pago exitoso.

Las razones por las que un pago no es posible pueden ser muy variadas. Además de problemas técnicos generales, pueden ser errores de entrada (por ejemplo, bloqueo de mayúsculas activado), tarjetas de crédito caducadas o falta de verificación. Por esta razón, le ofrecemos una amplia gama de métodos de pago cómodos para que siempre tenga una alternativa.

El código de seguridad de tres dígitos (CVV) se encuentra en el reverso de su tarjeta Visa o Mastercard.

SEPA es la abreviatura de Single Euro Payments Area y el estándar europeo para transferencias en la UE y casi toda Europa. Ya sea que realice una transferencia de Frankfurt a Múnich o de Reikiavik a Roma, siempre se necesita una IBAN y un BIC correspondientes para poder transferir dinero con éxito.

La IBAN (Número Internacional de Cuenta Bancaria) es un sistema internacional estandarizado para pagos dentro de Alemania y en la zona única de pagos en euros (SEPA). En Alemania, la IBAN consta de 22 caracteres. Al principio está el código del país, seguido de un dígito de control de dos cifras. Después del dígito de control vienen el código bancario y el número de cuenta.

El BIC (Código Identificador Bancario) permite identificar sin problemas cualquier entidad bancaria dentro del espacio de pagos europeo.

Las transferencias electrónicas o en línea mediante SEPA suelen llegar al destinatario correspondiente en 1-2 días hábiles.

El código del cupón se puede ingresar directamente durante el proceso de pedido, en el momento del pago, en el campo «Canjear código de cupón». El importe de la factura del pedido se reducirá inmediatamente en la ventana del navegador por el valor de su cupón.

En general, los cupones no pueden aplicarse retroactivamente. Si se olvida canjear un cupón, puede usarlo en el próximo pedido en gatta.fashion.

Si el código de cupón no funciona al canjearlo, puede deberse a las siguientes causas:

El cupón solo era válido para un pedido y ya ha sido canjeado. El código de cupón ya está usado.

El cupón fue creado individualmente para un cliente específico (cuenta).

El cupón está sujeto a un valor mínimo y/o máximo de pedido.

El cupón no es aplicable a todos los productos y/o categorías.

Si su código de cupón no funciona por alguna otra razón, nuestro servicio de atención al cliente (service@gatta.fashion) estará encantado de ayudarle.

Los cupones no pueden canjearse por dinero en efectivo.

Nuestro boletín le informa de forma irregular sobre las últimas tendencias, ofertas y descuentos en nuestra tienda en línea gatta.fashion. Al suscribirse, recibirá noticias exclusivas e información sobre artículos nuevos, ofertas de venta, promociones y cupones.

Si le gusta nuestra hermosa moda y no quiere perderse ninguna de nuestras promociones actuales, le invitamos cordialmente a suscribirse a nuestro boletín gratuito. Simplemente complete el campo correspondiente con su dirección de correo electrónico en la sección »Suscribirse al boletín«. Recibirá inmediatamente un correo electrónico para confirmar la suscripción.

Nuestro boletín informativo se publica de forma irregular, siempre que haya novedades en el mundo de la moda o cuando se realicen promociones especiales, como ventas, ofertas de cupones, etc.

En gatta.fashion encontrará medias preciosas con una resistencia que va desde 6 den hasta 600 den. En general, se debe tratar con mucho cuidado todas las medias, tanto las más finas como las «más resistentes». Porque el material o el hilo de todas las medias es un «suspiro de nada» cuando se examina una media con lupa.

Un verdadero consejo de experto: Los verdaderos profesionales de las pantimedias tienen guantes de tela especiales que facilitan ponerse las pantimedias y al mismo tiempo prolongan considerablemente la vida útil de las pantimedias.

Particularidad: Pantimedia fina Gatta Cote 6den

La Gatta Cote 6den es la pantimedia más fina disponible actualmente de Gatta, con un grosor de material de solo 6 deniers. Para que la alegría con esta maravillosa pantimedia fina dure más que un momento, hay que tener en cuenta algunas particularidades.

Cuando saque las Gatta Cote 6den, al principio parecerán unas pantimedias demasiado pequeñas. No debe dudar del tamaño, ya que esto es normal.

Antes de ponerse las Gatta Cote 6den, estire la pantimedia varias veces con cuidado para alargarla. Esto estira el material y la pantimedia se expande. Luego, lo mejor es seguir simplemente nuestra «pequeña» guía.

En general, para todas las pantimedias, ¡siempre deben ponerse o desenrollarse suavemente!

1. La primera pierna de la pantimedia debe desenrollarse primero hasta la parte del pie y luego colocarse cuidadosamente sobre el pie, sin tocar demasiado los dedos ni engancharse. Luego sigue la otra pierna. Si su pantimedia tiene un patrón, como por ejemplo una costura, preste atención desde este momento a que el patrón quede bien «colocado».

2. En el siguiente paso, en ambas piernas, la pantimedia debe desenrollarse alternativamente y estirarse de manera uniforme sobre las rodillas.

3. A continuación, de la misma manera, desenrolle la pantimedia hasta las caderas o estírela suavemente y controle que el ajuste sea óptimo.

4. Luego, la parte del calzón de la pantimedia debe estirarse suavemente hasta la cintura, sin tirar demasiado ni rasgarla.

5. Se debe tener cuidado incluso después de ponerse las medias, ya que a lo largo del día acechan aquí y allá algunos peligros para las medias. Irregularidades en el interior del zapato, cremalleras, clavos, piel áspera, ganchos y ojales, bordes de mesas… amenazan la «vida de las medias y pantimedias», por lo que siempre hay que estar atento. A cambio, la pantimedia ofrece una apariencia muy especial y su adquisición es realmente económica.

¡Le deseamos mucha diversión y alegría con sus medias de gatta.fashion!

 

String Lili
Sport String Sisi
Mini String Nini
Short Viki
Bikini Queenie
String Comfort Ultra
Bikini Comfort Ultra
Mini Bikini Comfort Ultra
Brazilian Comfort Ultra

 

Las bragas mencionadas son suaves, cómodas, tienen un alto confort y el material es agradablemente ligero. Los modelos están hechos de material sintético y tienen una entrepierna antibacteriana.

Para que la alegría por las bragas dure mucho tiempo, hay que tener en cuenta uno o dos aspectos en el cuidado de los productos.

El material de las bragas son fibras sintéticas en forma de poliamida y elastano, además de una entrepierna antibacteriana. Lo ideal es lavarlas a mano, como se indica en los envases. Si mete las bragas en una bolsa para ropa y elige un programa delicado, tampoco pasa nada en la lavadora, incluso a 40 grados. Pero nunca lave las bragas "sin protección" en la lavadora; a ellas no les gusta nada eso.

Además, las bragas no son aptas para secadora y no deben plancharse ni blanquearse.

¡Le deseamos mucha alegría con la ropa interior fantástica!

Para que la alegría por los bonitos calcetines dure el mayor tiempo posible y para que los colores, patrones y el hilo mantengan su buena apariencia, es importante lavarlos con cuidado.

Por un lado, se debe dar la vuelta a los calcetines antes de lavarlos o colocarlos protegidos en una bolsa para ropa en la lavadora. De esta manera se reduce el conocido pilling en el "lado bonito", la formación de bolitas poco estética en los calcetines.

Además, los calcetines deben lavarse a un máximo de 40 grados y centrifugarse solo a baja velocidad. Los calcetines solo son aptos para secadora con baja carga térmica, idealmente en el nivel de planchado húmedo o un nivel similar.

Sin embargo, nunca planche, blanquee ni limpie químicamente los calcetines; ¡a ellos no les gusta nada eso!

¡Le deseamos mucha alegría con sus calcetines!